87% d'entre vous ont "une bonne opinion" de POLYGONE. Ce résultat, gratifiant pour l'ensemble de nos équipes, nous conforte dans notre travail quotidien, mais ne doit pas occulter les points d'insatisfaction dont vous nous avez fait part.
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1. La "relation avec le bailleur" : thème impactant le plus la satisfaction globale :
- Entre 75% et 92% de locataires satisfaits : le critère le plus apprécié des locataires étant l'accueil
- Une satisfaction en hausse concernant le traitement des réclamations, mais en baisse pour la qualité de l'information et la communication.
2. Sur le quartier :
- 90% de locataires globalement satisfaits
- Une satisfaction en hausse
3. Sur le logement :
- Des résultats satisfaisants : entre 73% et 79% de locataires satisfaits selon les critères
- Une satisfaction en baisse par rapport à 2007.
4. Sur les parties communes :
- Entre 69% et 82% des locataires satisfaits selon les critères
- Une satisfaction en baisse concernant la propreté, en hausse pour le fonctionnement des équipes techniques.
90% des nouveaux entrants sont satisfaits de leurs entrées dans le logement.
Les actions à mettre en place par ordre de priorité :
►L'amélioration du traitement des demandes et réclamations
►L'amélioration du fonctionnement des équipements techniques et des interventions suite à des pannes dans les logements
►L'information et la communication avec l'organisme
►Une réflexion pour l'amélioration de la situation sur "les parties communes et espaces extérieurs"
Vous renouvelant nos remerciements...
